Come diventare punto di ritiro Amazon: Guida completa 2025
Hai un negozio e vuoi aumentare il flusso di clienti sfruttando il potere di Amazon? Diventare un punto di ritiro Amazon potrebbe essere la soluzione ideale per incrementare le visite al tuo esercizio commerciale e generare entrate extra. Con oltre 300 milioni di clienti attivi in tutto il mondo e milioni di pacchi spediti ogni giorno, Amazon offre un'opportunità concreta per le attività fisiche.
I punti di ritiro Amazon stanno rivoluzionando il modo in cui riceviamo i nostri acquisti online. Invece di aspettare il corriere a casa, sempre più persone preferiscono ritirare i pacchi in orari comodi presso negozi, tabaccherie, edicole o altri esercizi commerciali vicini. Secondo le statistiche di Amazon Italia del 2024, oltre il 35% dei clienti sceglie questa modalità di consegna, e il numero è in costante crescita.
Diventare un punto di ritiro Amazon non è solo un servizio utile per la comunità, ma rappresenta un'opportunità di business reale. Ogni cliente che entra nel tuo negozio per ritirare un pacco è un potenziale acquirente dei tuoi prodotti. Inoltre, Amazon riconosce una commissione per ogni pacco gestito, creando una fonte di reddito passivo che si somma alle tue vendite tradizionali.
In questa guida completa scoprirai tutto ciò che serve sapere: i diversi programmi disponibili (Amazon Hub Locker e Amazon Counter), i requisiti necessari, la procedura di candidatura passo dopo passo, i costi effettivi, i guadagni realistici e le best practice per massimizzare i benefici. Che tu gestisca una tabaccheria, un'edicola, un minimarket o qualsiasi altra attività con passaggio di clienti, questa guida ti fornirà tutte le informazioni per valutare e avviare questa opportunità.
Indice
- Cosa sono i punti di ritiro Amazon
- Differenze tra Amazon Locker e Amazon Counter
- Requisiti per diventare punto di ritiro
- Procedura di candidatura passo dopo passo
- Costi e investimenti necessari
- Quanto si guadagna
- Best practice e consigli pratici
- Domande frequenti
Cosa sono i punti di ritiro Amazon
I punti di ritiro Amazon sono location fisiche dove i clienti possono ricevere e, in alcuni casi, restituire i loro ordini effettuati su Amazon.it. Questo servizio risponde a un'esigenza concreta: non tutti sono a casa durante gli orari di consegna del corriere, e molti preferiscono la flessibilità di ritirare i pacchi quando più comodo.
Il servizio si è diffuso rapidamente in Italia a partire dal 2018, raggiungendo nel 2025 oltre 5.000 punti di ritiro distribuiti in tutto il territorio nazionale. La capillarità è uno dei punti di forza: Amazon punta ad avere almeno un punto di ritiro ogni 2-3 km nelle aree urbane e in ogni comune delle aree rurali.
Vantaggi per i clienti:
- Orari flessibili di ritiro (spesso fino a sera)
- Nessun costo aggiuntivo
- Sicurezza contro i furti di pacchi
- Possibilità di gestire resi in modo semplice
Vantaggi per i commercianti:
- Aumento del traffico pedonale nel negozio
- Nuovi potenziali clienti
- Commissioni su ogni pacco gestito
- Visibilità sulla piattaforma Amazon
- Supporto tecnico e materiali gratuiti da Amazon
💡 Suggerimento: I punti di ritiro funzionano meglio per attività già frequentate, poiché il valore aggiunto principale è convertire i "ritiratori" in clienti effettivi.
Differenze tra Amazon Locker e Amazon Counter
Amazon offre due programmi distinti per i punti di ritiro, ognuno con caratteristiche specifiche.
Amazon Locker
Gli Amazon Locker sono armadietti automatizzati installati fisicamente presso la tua location. Il cliente riceve un codice univoco e ritira autonomamente il pacco dall'armadietto, senza interazione con il personale del negozio.
Caratteristiche principali:
- Sistema completamente automatizzato
- Funzionamento 24/7 se installato in aree accessibili
- Nessun intervento del personale richiesto
- Armadietti di dimensioni variabili (da 20 a 80 scomparti)
- Installazione e manutenzione a carico di Amazon
Ideale per:
- Stazioni ferroviarie
- Centri commerciali
- Parcheggi e aree comuni
- Attività con poco personale
Amazon Counter
Amazon Counter è un servizio gestito direttamente dal personale del negozio. Il cliente si presenta con il codice di ritiro, il personale trova il pacco e lo consegna.
Caratteristiche principali:
- Gestione manuale da parte del personale
- Interazione diretta con i clienti
- Orari di apertura limitati a quelli del negozio
- Nessuna installazione fisica richiesta
- Scanner fornito gratuitamente da Amazon
Ideale per:
- Tabaccherie
- Edicole
- Minimarket
- Negozi di quartiere
- Farmacie
| Caratteristica | Amazon Locker | Amazon Counter |
|---|---|---|
| Gestione | Automatizzata | Manuale |
| Spazio richiesto | 2-4 mq | Minimo (retrobottega) |
| Interazione personale | No | Sì |
| Orari | 24/7 (potenziale) | Orari negozio |
| Investimento iniziale | Zero (Amazon installa) | Zero |
| Commissione media | €0,60-1,00/pacco | €0,40-0,80/pacco |
⚠️ Attenzione: Amazon decide quale programma proporre in base alla location e alle caratteristiche del tuo esercizio. Non sempre puoi scegliere.
Requisiti per diventare punto di ritiro Amazon
Prima di candidarti, verifica di soddisfare tutti i requisiti richiesti da Amazon. Non tutti i negozi vengono accettati, e Amazon applica criteri selettivi per garantire un servizio di qualità.
Requisiti generali
1. Tipo di attività:
- Attività commerciale regolarmente registrata
- Partita IVA attiva
- Negozio fisico con vetrina su strada
- Licenze commerciali in regola
2. Location fisica:
- Superficie minima di almeno 30 mq
- Spazio dedicato per stoccaggio pacchi (2-5 mq)
- Accessibilità per corrieri (carico/scarico)
- Preferibilmente piano terra o facilmente raggiungibile
- Zona ad alto traffico pedonale
3. Orari di apertura:
- Minimo 6 giorni a settimana
- Almeno 8 ore al giorno
- Preferibilmente apertura anche al pomeriggio/sera
- Disponibilità anche il sabato
4. Requisiti tecnici:
- Connessione internet stabile (minimo 10 Mbps)
- Presa elettrica per scanner/locker
- Smartphone o tablet per l'app Amazon Hub
- Spazio per conservare pacchi in sicurezza
5. Personale:
- Almeno 1 dipendente formato sempre presente
- Disponibilità a partecipare a training online
- Capacità di gestire volumi di 20-100 pacchi/giorno
🔧 Requisito tecnico: La connessione internet deve essere affidabile. Amazon testa la banda durante la valutazione iniziale.
Requisiti specifici per Amazon Counter
- Banco/reception dove effettuare le consegne
- Sistema di scaffalature per organizzare i pacchi
- Area non visibile ai clienti per stoccaggio
- Possibilità di accettare consegne giornaliere dai corrieri
Requisiti specifici per Amazon Locker
- Spazio esterno o interno di 2-4 mq
- Alimentazione elettrica 220V dedicata
- Connessione internet cablata (preferibile) o WiFi stabile
- Autorizzazioni comunali per installazione (se richieste)
✅ Best practice: Le location in zone residenziali densamente popolate o vicine a fermate mezzi pubblici hanno maggiori probabilità di approvazione.
Procedura di candidatura passo dopo passo
La candidatura per diventare punto di ritiro Amazon richiede alcuni passaggi specifici. Il processo può durare da 2 settimane a 3 mesi, a seconda della disponibilità di Amazon nella tua zona.
Passo 1: Verifica preliminare dell'idoneità
Cosa fare:
- Controlla che la tua attività soddisfi tutti i requisiti sopra elencati
- Verifica su Amazon.it quanti punti di ritiro esistono già nella tua zona
- Prepara documentazione aziendale (visura camerale, partita IVA, licenze)
Dove:
Vai su
Amazon Hub Partner
e clicca su "Scopri di più" nella sezione dedicata ai partner commerciali.
Risultato atteso:
- Panoramica completa del programma
- Modulo di pre-candidatura disponibile
⚠️ Attenzione: Se nella tua zona sono già presenti molti punti di ritiro, Amazon potrebbe non accettare nuove candidature temporaneamente.
Passo 2: Compilazione modulo di candidatura
Cosa fare:
1. Accedi alla pagina Amazon Hub per partner commerciali
2. Clicca su "Diventa un punto di ritiro"
3. Compila il modulo dettagliato con:
- Dati anagrafici e aziendali
- Indirizzo esatto dell'attività
- Tipologia di attività commerciale
- Orari di apertura
- Numero stimato di clienti giornalieri
- Disponibilità di spazio
- Foto dell'esterno e interno del negozio
Risultato atteso:
- Conferma di ricezione della candidatura via email
- Numero di riferimento pratica
Tempo stimato: 30-45 minuti
💡 Suggerimento: Allega foto di qualità che mostrino chiaramente gli spazi disponibili e l'esterno del negozio. Le candidature con documentazione fotografica completa vengono valutate più rapidamente.
Passo 3: Valutazione da parte di Amazon
Cosa succede:
Amazon analizza la tua candidatura basandosi su:
- Posizione geografica e copertura esistente
- Traffico pedonale stimato
- Caratteristiche della location
- Orari di apertura
- Affidabilità dell'attività
Tempistica:
- Valutazione iniziale: 1-2 settimane
- Eventuale sopralluogo: entro 4 settimane
- Decisione finale: 6-12 settimane
Possibili esiti:
- Approvazione con proposta di contratto
- Richiesta di informazioni aggiuntive
- Inserimento in lista d'attesa
- Rifiuto (con possibilità di ricandidatura dopo 6 mesi)
⚠️ Attenzione: Non esiste un diritto automatico all'approvazione. Amazon seleziona in base alle proprie esigenze di copertura territoriale.
Passo 4: Sopralluogo e verifica tecnica
Se la candidatura supera la prima fase, Amazon programma un sopralluogo.
Cosa aspettarsi:
- Visita di un tecnico Amazon
- Verifica degli spazi e della connettività
- Misurazione aree disponibili
- Test della connessione internet
- Discussione su posizionamento locker (se applicabile)
Cosa preparare:
- Disponibilità di 1-2 ore
- Accesso a tutte le aree del negozio
- Planimetria se disponibile
- Lista di domande da porre al tecnico
Passo 5: Firma del contratto
Documenti richiesti:
- Contratto Amazon Hub (fornito da Amazon)
- Visura camerale aggiornata (non oltre 3 mesi)
- Documento d'identità del titolare
- Codice fiscale e partita IVA
- Coordinate bancarie per accredito commissioni
Termini contrattuali standard:
- Durata: 12-24 mesi rinnovabili
- Preavviso recesso: 30-60 giorni
- Obblighi di servizio e standard qualitativi
- Modalità di calcolo e pagamento commissioni
Cosa fare:
1. Leggi attentamente tutto il contratto
2. Verifica le clausole di recesso
3. Confronta con un commercialista (consigliato)
4. Firma digitalmente o fisicamente
5. Invia copia firmata ad Amazon
✅ Best practice: Fatti assistere da un commercialista per comprendere le implicazioni fiscali delle commissioni che riceverai.
Passo 6: Installazione e formazione
Per Amazon Locker:
- Amazon installa gratuitamente l'armadietto
- Installazione in 1-2 giorni lavorativi
- Collegamento elettrico e internet
- Test di funzionamento completo
Per Amazon Counter:
- Ricezione kit gratuito con:
- Scanner per codici a barre
- Tablet o supporto per app (opzionale)
- Materiale promozionale (adesivi, poster)
- Manuale operativo
Formazione obbligatoria:
- Corso online di 2-3 ore
- Video tutorial operativi
- Simulazioni pratiche
- Test finale di certificazione
- Accesso al supporto tecnico dedicato
Risultato atteso:
- Certificazione operatore completata
- Punto di ritiro attivo sulla piattaforma Amazon
- Inizio ricezione pacchi entro 3-5 giorni
💡 Suggerimento: Forma almeno 2-3 persone del tuo staff, così da avere sempre qualcuno preparato anche in caso di assenze.
Costi e investimenti necessari
Una delle domande più frequenti riguarda i costi. La buona notizia è che diventare punto di ritiro Amazon comporta investimenti minimi o nulli.
Costi diretti (sostenuti da te)
Investimento iniziale:
-
Amazon Locker:
€0 (installazione a carico Amazon)
-
Amazon Counter:
€0 (kit fornito gratuitamente)
Costi ricorrenti:
- Energia elettrica: €5-15/mese (locker) o €2-5/mese (counter)
- Connessione internet: già presente (no costi aggiuntivi)
- Eventuale assicurazione aggiuntiva: €50-150/anno (opzionale ma consigliata)
Costi di personale:
- Tempo dedicato: 30-90 minuti/giorno per gestione pacchi
- Nessun dipendente aggiuntivo necessario (personale esistente)
Costi indiretti
Spazio:
- Spazio stoccaggio: 2-5 mq sottratti ad altro uso
- Valore stimato: €50-200/mese a seconda della zona
Opportunità:
- Tempo del personale dedicato ai pacchi invece che ad altro
| Voce di costo | Amazon Locker | Amazon Counter |
|---|---|---|
| Installazione | €0 (Amazon) | €0 |
| Hardware | €0 (Amazon) | €0 |
| Energia | €10-15/mese | €2-5/mese |
| Internet | Incluso | Incluso |
| Formazione | Gratuita | Gratuita |
| Manutenzione | €0 (Amazon) | €0 |
| Totale anno 1 | €120-180 | €24-60 |
✅ Best practice: I costi effettivi sono minimi e ampiamente compensati dalle commissioni e dall'aumento del traffico clienti.
Quanto si guadagna
I guadagni derivano da due fonti: commissioni dirette di Amazon e vendite indirette nel tuo negozio.
Commissioni Amazon
Amazon Counter:
- €0,40-0,80 per pacco ritirato
- Pagamenti mensili via bonifico
- Tassazione come reddito d'impresa
Amazon Locker:
- €0,60-1,00 per pacco consegnato
- Commissioni leggermente superiori per compensare l'installazione
Volume realistico:
- Punto di ritiro medio: 20-50 pacchi/giorno
- Punto di ritiro ben posizionato: 50-150 pacchi/giorno
- Periodi di picco (Black Friday, Natale): fino a 300 pacchi/giorno
Calcolo guadagni mensili
Scenario conservativo (30 pacchi/giorno):
- 30 pacchi × €0,60 × 26 giorni lavorativi =
€468/mese
-
€5.616/anno
solo da commissioni
Scenario medio (60 pacchi/giorno):
- 60 pacchi × €0,70 × 26 giorni lavorativi =
€1.092/mese
-
€13.104/anno
solo da commissioni
Scenario ottimale (100 pacchi/giorno):
- 100 pacchi × €0,80 × 26 giorni lavorativi =
€2.080/mese
-
€24.960/anno
solo da commissioni
Guadagni indiretti (più importanti)
Vendite aggiuntive:
Secondo studi di settore, il 15-25% dei clienti che ritirano un pacco effettua un acquisto nel negozio.
Esempio pratico:
- 50 pacchi/giorno = 50 clienti extra
- 20% effettua acquisto = 10 clienti/giorno
- Spesa media: €5-15
- Guadagno extra: €50-150/giorno
-
€1.500-4.500/mese aggiuntivi
💡 Suggerimento: Il vero valore sta nell'aumento del traffico pedonale. Posiziona prodotti impulso vicino all'area ritiro per massimizzare le vendite.
Best practice e consigli pratici
Ecco i consigli pratici di chi già gestisce punti di ritiro Amazon con successo.
Organizzazione dello spazio
Sistema di scaffalature:
- Organizza i pacchi per ordine alfabetico del cognome
- Usa etichette colorate per giorni di arrivo
- Separa pacchi in giacenza da quelli nuovi
- Tieni un'area dedicata ai resi
Sicurezza:
- Area non visibile ai clienti
- Sistema di videosorveglianza (consigliato)
- Registro cartaceo backup oltre al sistema digitale
Gestione del personale
- Forma tutto lo staff, non solo 1-2 persone
- Crea procedure scritte semplificate
- Stabilisci un responsabile del servizio
- Monitora i tempi di attesa durante i picchi
Marketing e comunicazione
Vetrina e segnaletica:
- Esponi chiaramente il logo Amazon Hub
- Crea cartelli visibili dalla strada
- Indica gli orari di ritiro
- Sfrutta i materiali promozionali Amazon
Promozioni incrociate:
- Offri sconti ai clienti che ritirano pacchi
- Crea bundle prodotti + servizio ritiro
- Raccogli email per newsletter (GDPR compliant)
Errori comuni da evitare
- Sottovalutare lo spazio necessario - Parti da 5 mq, non 2 mq
- Non formare abbastanza personale - Minimo 3 persone preparate
- Ignorare i picchi stagionali - A Natale il volume triplica
- Non sfruttare il traffico extra - Posiziona prodotti strategicamente
- Gestione disorganizzata - Sistema di catalogazione chiaro fin dal primo giorno
⚠️ Attenzione: Il servizio Amazon richiede standard qualitativi elevati. Pacchi smarriti o ritardi ripetuti possono portare alla risoluzione del contratto.
Domande frequenti
Posso candidarmi se ho già un negozio online?
Sì, non ci sono incompatibilità. Anzi, Amazon apprezza attività già digitalizzate. Anche i negozi che vendono su marketplace concorrenti possono diventare punti di ritiro.
Quanto tempo dopo la candidatura ricevo risposta?
La risposta iniziale arriva in 7-14 giorni. L'intero processo fino all'attivazione richiede 1-3 mesi. Nelle zone prioritarie per Amazon può essere più veloce.
Posso rifiutare pacchi troppo grandi?
Con Amazon Counter hai limiti di dimensione (generalmente max 30 kg e 60×40×40 cm). I pacchi più grandi non ti vengono assegnati. Con Locker i limiti sono quelli degli scomparti.
Cosa succede se un cliente non ritira il pacco?
Dopo 3-7 giorni il pacco viene ritirato da Amazon e rinviato. Tu ricevi comunque la commissione. Amazon gestisce tutti i solleciti automaticamente.
Devo occuparmi dei resi?
Dipende dal contratto. Alcuni punti Counter gestiscono anche i resi, con commissione aggiuntiva di €0,50-1,00 per reso. Puoi scegliere se attivare questo servizio o limitarti ai ritiri.
Cosa succede se un pacco si danneggia o scompare?
Amazon ha un'assicurazione che copre tutti i pacchi. Dovrai documentare l'accaduto, ma non sei responsabile economicamente se hai seguito le procedure corrette.
Posso interrompere il servizio quando voglio?
Sì, con preavviso di 30-60 giorni (secondo contratto). Amazon ritira l'eventuale locker gratuitamente. Non ci sono penali di recesso anticipato.
È necessaria una partita IVA?
Sì, il servizio è riservato ad attività commerciali regolarmente costituite con partita IVA attiva. I privati non possono candidarsi.
Le commissioni sono tassate?
Sì, sono reddito d'impresa e vanno dichiarate. Consulta il tuo commercialista per la corretta contabilizzazione.
Posso avere sia Locker che Counter?
Generalmente Amazon propone una sola soluzione per location. In centri commerciali grandi potrebbero coesistere entrambi, ma gestiti separatamente.
Conclusione
Diventare punto di ritiro Amazon rappresenta un'opportunità concreta per incrementare il traffico nel tuo negozio e creare una fonte di reddito aggiuntiva con investimenti minimi. I requisiti sono accessibili per la maggior parte delle attività commerciali, e il processo di candidatura, sebbene richieda pazienza, è ben strutturato e supportato.
Il vero valore non sta solo nelle commissioni dirette (€400-2.000/mese), ma nell'aumento significativo di potenziali clienti che entrano quotidianamente nel tuo esercizio. Con la giusta organizzazione e strategie di marketing, ogni ritirato può diventare un cliente acquisito.
Se gestisci un'attività con buon passaggio pedonale, orari flessibili e spazio sufficiente, vale assolutamente la pena valutare questa opportunità. Inizia oggi stesso compilando il modulo di candidatura sul sito Amazon Hub e preparati ad accogliere centinaia di nuovi visitatori ogni mese.
Hai già esperienza come punto di ritiro Amazon o stai valutando di candidarti? Condividi la tua esperienza o le tue domande nei commenti.
Risorse utili
Candidatura e informazioni:
-
Amazon Hub - Programma Partner
- Pagina ufficiale candidatura
-
Amazon Services - Supporto Partner
- Centro assistenza dedicato
Documentazione legale:
-
Agenzia delle Entrate - Redditi d'impresa
- Informazioni fiscali
-
Camera di Commercio
- Requisiti attività commerciali
Community e confronto:
- Gruppi Facebook commercianti Amazon Hub
- Forum settoriali per esercenti